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ホテルの習慣の中には、米国ではほとんど知られていないものの、海外ではすぐに目立つものもあります。フロントデスクの従業員、コンシェルジュ、旅行エチケットの専門家らは、その結果は多くの場合、対立ではなく、システム内での静かなメモであると述べています。 部屋の割り当てから苦情への迅速な対応まで、小さなフラグによってあらゆることが決まるため、これは重要です。海外のホテルスタッフがよくアメリカ人のゲストから注目を集めると語る、よくある11の行動をご紹介します。 あたかもそれが保証されているかのようにアーリーチェックインを要求する ミハイル・ニロフ/パクセルズ 多くの国では、チェックイン時間は米国よりもはるかに厳密に管理されており、特に都市部の小規模なホテルや清掃スタッフが限られているリゾート施設ではその傾向が顕著です。米国ホテル・ホスピタリティ協会や欧州ホスピタリティ協会などの業界団体は、客室の回転時間はゲストの好みではなく、勤務スケジュールに基づいて決まると長年指摘してきた。 スタッフによると、米国の乗客は夜間飛行後の午前10時にアクセスを要求することが多いが、答えがノーの場合は驚くという。リクエスト自体は問題ありません。フロントデスクに繰り返し電話をかけたり、アメリカのネットワークからエリートステータスを有効にしたり、部屋の準備がすでに整っているはずであるかのように振る舞ったりすることが注目を集めます。 ホテルの従業員は、チェックアウト、料金、部屋の変更に関する後での争いを予測できるため、この種のやり取りを記録することがよくあります。ゲストはこのメモについて聞くことはないかもしれませんが、スタッフが滞在に向けてどのように準備するかを決定することができます。実際には、専門家によると、丁寧なリクエストとバックアップ計画の方が通常、より良い結果が得られます。 氷を基本的人権として扱う Shixart1985/ウィキメディア・コモンズ 各フロアに無料の製氷機があるのは米国では一般的ですが、ヨーロッパ、アジアの一部、世界中の歴史あるホテルではそれほど一般的ではありません。米国の顧客と仕事をしている旅行・ホテルコンサルタントによれば、このギャップは海外旅行において最も予想される文化衝突の瞬間の一つを生み出すという。 研究チームによると、一部のアメリカ人は、氷が限られていること、リクエストに応じてのみ配達されること、または主にバーやレストランで使用されることを知ると強く反応するという。多くの場所では、客室は氷の入った巨大なグラスではなく、ミニバー、ウォーターボトル、小規模な飲料サービスを中心に設計されています。 質問することが失礼だという意味ではありません。フラグを立てているのは、ホテルがアメリカの規範を反映していないために「間違った」おもてなしをしているという苦情です。フロントデスクのスタッフは、わずかな快適さの違いをサービス基準のテストに変えるゲストのことをよく覚えています。 ロビー、廊下、朝食会場で大声で話すこと セルゲイ・トーヴィク/パクセルズ かさばるという不満は、特にブティックホテル、歴史ある建物を改築した建物、壁の薄い物件などで、スタッフが他の宿泊客から聞く最も一般的な苦情の 1 つです。旅行エチケットの専門家らによると、大声で騒ぐ旅行者はアメリカ人だけではないが、会話の量が現地の基準よりも明らかに多いため、彼らは簡単に見分けられることが多いという。 早朝のビュッフェ式朝食時、深夜の廊下、または公共エリアの拡声器を使用しているときに発生する傾向があります。多くの国では、ホテルの共有スペースは、カジュアルなリビングルームというよりも、共有の静かなエリアのように扱われています。 他のスタッフが苦情を言わない限り、通常、スタッフはゲストに立ち向かうことはありません。代わりに、特にその行為が複数回発生する場合、単に部屋番号を述べる場合もあります。騒音に関する懸念が繰り返されると、部屋の移動、増築、損害賠償金の決定に影響を与える可能性があるため、この沈黙のフラグは重要です。 すべての問題がアップグレードに値すると仮定する コットンブロスタジオ/Pexels 報酬文化は市場によって大きく異なります。米国では、チェックインの列が長かったり、ハウスキーピングが遅れたり、メンテナンスの問題の解決に時間がかかったりする場合、ゲストはポイントやクレジット、部屋のアップグレードを期待することがあります。海外では、多くのホテルがサービスの復旧をより控えめな方法で対応しています。 ホスピタリティコンサルタントによると、米国人客の中にはすでに交渉の準備を整えて到着する人もいるという。彼らは、ラスベガス、オーランド、またはニューヨークのホテルが提供するものを引用し、マドリッド、京都、またはリスボンでも同じ反応を期待するかもしれません。チームは、苦情が問題に関するものではなく、レバレッジに関するものであるとすぐに気づきます。 本物のサービス障害は報告する必要があります。何らかの不都合がスイートのオープン、無料の朝食、または料金の免除の要件となる場合、フラグが上がります。スタッフはこの行為を補償を求めている行為として分類することが多く、今後の苦情はより厳密に調査される可能性があります。 パスポートと登録に関する現地の規則を無視する […]