ブランドを成長させるための 5 つの賢い SMS マーケティング戦略 |ザピエル

SMS 開封率はあらゆるマーケティング チャネルの中で最も高く、ほとんどのマーケティング担当者が額に入れて壁に飾るほどの統計です。しかし、落とし穴があります。人々は、求めていないテキストメッセージに対してはほとんど忍耐力がありません。メッセージが 1 つ多すぎても意味がありません。また、顧客があなたを無視するだけではありません。彼らはあなたをブロックします。

これが、SMS がマーケティング チャネルの中で独特である理由です。電子メールが主力であり、ソーシャル メディアがメガホンであり、SMS がそれに近いものです。これは意図とタイミングが出会う場所であり、誰かが行動する準備ができたまさにその瞬間に適切なメッセージを届けます。機能するときは高速に機能し、ほとんどのテキストが読み取られます。 受け取ってから数分以内に。

の上 メールチンパンジー私たちは、実際の結果を得ているブランドが大規模な爆発を引き起こさず、最善の結果を期待していることを直接見てきました。彼らは高い意図を持って成長を中心としたシステムを構築し、リーチする人は少なくなりますが、賢明なタイミングでより良いメッセージを届けます。正しく実行すると、SMS は他のほとんどのチャネルよりも常に高いコンバージョン率をもたらします。

Mailchimp が、購読者リストを無駄にすることなく実際の収益を生み出す SMS マーケティング戦略を構築することを推奨する方法については、この記事を読んでください。

目次：

コンセンサスファーストの成長エンジンを構築する

電話番号は、顧客が提供できる最も個人的な情報の 1 つです。これは電子メール アドレスよりも信頼性の高いプロパティであり、明確な値の交換が必要です。人々はあなたに自分のロック画面への直接アクセスを許可する理由を必要としています。

このオプトインを獲得するための最良の方法は、独占的なものであると感じさせることです。私の経験では、これを最もよく行うブランドは、サインアップ プロセスの単なるチェックボックスではなく、SMS アクセスを VIP 特典として扱います。

顧客が他では得られない SMS 限定の特典を提供します。製品ダウンロードへの早期アクセス、リアルタイムの出荷情報更新、サイトにアクセスする前にテキスト メッセージで配信されるフラッシュ セールなどです。

サインアップをカスタマー ジャーニーの特定の瞬間に結び付けます。たとえば、誰かが最初に購入した直後に、テキスト経由で割引コードを提供します。価値が明確であれば、サインアップはギャンブルではなく簡単に感じられます。

しかし、ここは多くのブランドが無視している部分です。ポップアップ、支払いフロー、またはパック内の QR コードなど、サインアップ ソースはユーザーに何にサインアップしているのかを正確に伝える必要があります。どのくらいの頻度でメッセージを送信しますか?どのようなコンテンツが届くのでしょうか？後で驚くことはありません。

Mailchimp のようなプラットフォームを使用すると、明確なメッセージとダブル オプトイン フローを使用してオプトイン フォームをカスタマイズできるため、購読者は初日から何が期待できるかを知ることができます。

あなたが前に出ると、本当にあなたの話を聞きたい人が集まります。

会話全体を停止してセグメント化を開始する

ブランドが犯す最大の間違いの 1 つは、購読者リストを 1 つの巨大なグループ チャットのように扱うことです。全員に同じメッセージを送信するのは効率的だと感じるかもしれませんが、返信を「停止」して購読を解除するのが最も早い方法です。

本当の投資収益率は、ボリュームが少なく関連性の高いテキストから得られます。私はそれが展開されるのを何度も見てきました。小規模でターゲットを絞った配信は、ほとんどの場合、大規模な爆発に打ち勝ちます。

リスト全体を爆破するのではなく、購読者を実際の行動に基づいてグループ化します。彼らは最近何を買いましたか?彼らはどのページを閲覧しましたか?彼らはどこに住んでいますか? 彼らは最近婚約したのはいつですか?これらの詳細により、ランダムではなく個人的なメッセージを送信できるようになります。

冬用コートを最近閲覧した 100 人に的を絞ったテキストは、関心があるかどうかはわからない 10,000 人に送信される一般的なプロモーションよりも常に効果が高くなります。 Mailchimp を含むほとんどの SMS プラットフォームでは、購入履歴、エンゲージメント レベル、場所に基づいてセグメントを構築できます。

チェックしてみる価値のあるセグメンテーションのアプローチをいくつか紹介します。

• 購入ベースのセグメント: 購入したものごとに顧客をグループ化し、実際に購入履歴に関連する推奨事項や再入荷を送信します。

• 動作セクションを参照してください。 特定の製品カテゴリをチェックしたが購入しなかった人々をターゲットに、彼らの目に留まったものを直接伝えるプッシュを行います。

• 地理的セグメント: 地元のイベント、天気、店舗固有のプロモーションに合わせてメッセージを調整し、テキストが誰かの住んでいる場所に関連していると感じられるようにします。

目標は、すべてのテキストが、読む人のために書かれたように感じられるようにすることです。セグメントがつながると、人々が本当に関心のあるメッセージを受け取るようになるため、直帰率が下がり、クリックスルー率が上がります。

自動化で推進する技術

時間制限のあるキャンペーンでは時間が厳しすぎる場合もあります。たとえば、顧客がショッピング カートに何かを追加して立ち去った場合、在庫切れの製品が在庫に戻った場合、またはサブスクリプションが更新されようとしている場合などです。これらはタイミングがすべてである瞬間であり、自動化された SMS トリガーは毎週のバッチ送信では不可能な方法でそれらをキャッチできます。

最高の自動テキストは、押し売りするのではなく、顧客の問題を解決します。放棄されたカートのリマインダーは、押し付けがましいからではなく、役に立つから機能します。再入荷アラートが機能するのは、顧客が既にそれが欲しいと言っているからです。簡単な注文確認であっても、顧客が受信箱を漁ることなく安心感を得ることができるため、付加価値が生まれます。

秘訣は、これらの自動メッセージがシステムではなく人間から送信されたように聞こえるようにすることです。 SMS 自動化を人間味のあるものに保つ方法をいくつか紹介します。

• カジュアルな言葉でリードする: 友人にテキストメッセージを送信するときと同じように、もう少し洗練された文章を書きましょう。 「ねえ、まだこれらのことについて考えていますか？」 「通知: カートに商品があります」よりも効果的です。

• 短く、スキャンしやすいようにしてください。 明確なアクションが 1 つある、明確なメッセージが 1 つあることを確認してください。携帯電話で文章を読みたい人はいません。

• 今すぐ行動する理由を追加してください: 在庫限り、割引期限切れ、または出荷停止を指定します。人々に戻ってくる本当の理由を与えてください。

SMS を他のチャネルと調整する

SMS は単独で活動すべきではありません。最も強力な戦略は、テキスト メッセージングを、各チャネルが特定の役割を持つより広範なシステムの一部として扱います。

ワンツーパンチだと思ってください。電子メールは、製品発売の詳細、ブランドの説明、販売の詳細など、長いストーリーを処理します。 SMS は、「最後のチャンス」のリマインダー、または誰かに財布を開かせる時間制限のあるナッジを提供します。各チャンネルは、他のチャンネルを踏むことなく、最善のことを行います。

うまく調整されたシーケンスは、月曜日にキャンペーンの詳細をすべて記載した電子メールが送信され、その後、水曜日に未開封の購読者にのみテキスト メッセージが送信されるようになります。

ほとんどのブランドが失敗しているのは冗長性です。誰かがすでにあなたのメールをクリックして購入した場合、その販売に関するフォローアップ メッセージは受け取らないはずです。 SMS 戦略では、他のチャネルですでに起こったことを考慮に入れて、各タッチポイントが会話に何か新しいものを追加する必要があります。

ほとんどのマーケティング プラットフォームでは、自動化に条件付きロジックを組み込むことができます。 Mailchimp では、テキスト メッセージを送信する前に、購読者が電子メールを開いたか、リンクをクリックしたかどうかを確認するワークフローを設定できます。

このクロスチャネルの認識により、メッセージがしっかりと保たれ、ブランドが一度に全方向から叫んでいるような印象を与えることがなくなります。

ロック画面を尊重する

クライアントのロック画面は聖地です。そこに表示されるすべての通知は、家族からのテキスト、カレンダーのリマインダー、ニュースアラート、その他の注目を集めるアプリと競合します。

あなたのブランドがこの分野で歓迎されすぎると、沈黙するか、さらに悪いことにブロックされてしまいます。また、開封されずにプロモーション タブに何日も放置される電子メールとは異なり、不適切なテキストはすぐに目に見えて迷惑になります。

現実的な境界線は、その不動産を保護するのに大いに役立ちます。 SMS 戦略に組み込むべきいくつかのルールを次に示します。

• タイムゾーンを尊重します。 誰も午前 3 時にセールストークを望んでいません。配送スケジュールは、お客様の時間ではなく、受取人の現地時間に基づいています。ほとんどのプラットフォームはこれを自動的に処理しますが、再確認する必要があります。

• あなたの頻度制限: ほとんどのブランドにとって、月に 2 ～ 4 件のテキストが妥当な範囲です。それ以上になると、テキスト疲れ、つまり購読者がまだ購読解除していない場合でもメッセージを読まなくなる危険性があります。それ以下になると、購読者は登録したことを忘れてしまいます。歓迎の気持ちを損なうことなく、常に注目を集めるペースを見つけてください。

• オプトアウトを簡単にします: 各メッセージに明確な「停止」オプションがあると、実際にブランドへの信頼が構築されます。ハードルを飛び越えることなく、いつでも退会できることがわかっていると、人々はより積極的に購読を続けようとします。簡単に終了できれば、そもそもサインアップに関する不安が軽減され、時間の経過とともに同意が増えることになります。

SMS を通じて長期的なロイヤルティを獲得するブランドは、すべてのテキストを権利ではなく特権として扱うブランドです。

1 つの自動スパークから開始

これが大変だと感じても、明日から複雑なマルチチャネル SMS キャンペーンを構築することを心配する必要はありません。ウェルカムシリーズ、放棄されたカートフロー、購入後のフォローアップなど、最もパフォーマンスの高い電子メール自動化を選択し、それに 1 つの SMS タッチポイントを追加するだけです。

適切なタイミングで 1 つのテキストを適切な場所に配置することで、そのチャネルがどれほどの影響を与えることができるかを正確に示し、構築するための実際のデータを得ることができます。

SMS による成長は、実際にはテクノロジー、プラットフォーム、構築する自動化の数によるものではないことを私は直接見てきました。テキストの向こう側にいる人を敬意を持って扱います。役立つ、適切なタイミングで、簡単にオプトアウトできるメッセージを送信します。これを一貫して実行すれば、購読者リストはブランドが持つ最も価値のある資産の 1 つになります。