空港に到着したら飛行機が欠航になっていたことほどイライラする旅行の混乱はほとんどありません。ビジネスで旅行している場合でも、家族を訪問している場合でも、休暇で旅行している場合でも、フライトが欠航すると計画がすぐに中断される可能性があります。幸いなことに、欧州連合から、または欧州連合内を旅行する乗客は、世界で最も強力な航空乗客保護法の恩恵を受けています。
EU 規則 261/2004 (EU261 とも呼ばれます) によると、航空会社はフライトがキャンセルされた場合、支援、代替旅行オプション、および場合によっては金銭的補償を提供する必要があります。自分の権利を理解し、どのような措置をとるべきかを知ることは、状況を効果的に管理し、フライトがキャンセルされた場合に補償を請求するのに役立ちます。
欧州連合における乗客の権利を理解する
EU261 は、航空会社の国籍に関係なく、EU の空港から出発するほとんどのフライトに適用されます。これは、EU を拠点とする航空会社が運航する場合、EU に到着するフライトにも当てはまります。この規則は、航空便が欠航、遅延した場合、または乗客の飛行機への搭乗が妨げられた場合の乗客の権利に関する明確な規則を定めています。
フライトがキャンセルされた場合、航空会社は乗客にいくつかの選択肢を提供する必要があります。これらには、航空券価格の全額払い戻し、または乗客の都合に合わせてできるだけ早い機会または後日の最終目的地へのルート変更が含まれます。
これらの保護は、フライトが補償されている限り、国籍や航空券を購入した場所に関係なく適用されます。
ステップ 1: キャンセル理由を確認する
フライトがキャンセルになったときに最初にすべきことは、航空会社に連絡してキャンセルの理由を確認することです。理由は、経済的補償を受ける資格があるかどうかを決定するため、重要です。
航空機の技術的問題、運航上の問題、乗務員不足など、航空会社の制御範囲内にある要因によってキャンセルが発生した場合、乗客は補償を受ける権利がある場合があります。
ただし、EU法で例外的状況と呼ばれるキャンセルの場合、航空会社は補償金を支払う必要はない。これらには、厳しい気象条件、政情不安、空港閉鎖、安全上のリスク、航空管制ストライキなどが含まれます。このような場合でも、航空会社は乗客を支援する必要がありますが、補償を支払う義務はありません。
キャンセルの理由を理解することは、次のステップを決定するのに役立ちます。
ステップ 2: 返金または再注文のいずれかを選択します
フライトがキャンセルされた場合、EU の法律により、いくつかの選択肢の中から選択することが求められます。
カードの全額返金をリクエストできます。この払い戻しは、旅行の未使用部分をカバーする必要があります。ご旅行に乗り継ぎ便が含まれており、キャンセルにより旅行を続ける意味がなくなった場合、航空会社は元の空港への戻り便を提供しなければならない場合があります。
あるいは、最終目的地までの別のフライトの再予約をリクエストすることもできます。航空会社は、同様の輸送条件下でのルート変更をできるだけ早く提供する必要があります。
場合によっては、航空会社が後日、お客様に適したルートの変更を提案する場合があります。このオプションは、旅行計画が柔軟な場合に便利です。
ステップ 3: 治療を受ける権利を知る
たとえ航空会社に欠航の責任がないとしても、空港で立ち往生している乗客を世話する義務は依然としてあります。
この義務には、待ち時間に適した食事や飲み物を提供することが含まれます。乗客は、電話をかけたり電子メールを送信したりするなど、コミュニケーションに関する支援を受ける権利もあります。新しいフライトが翌日出発する場合、航空会社はホテルの宿泊施設と空港とホテル間の交通手段を提供しなければなりません。
航空会社がこれらのサービスを提供していない場合は、料金を支払わなければならない場合があります 妥当な経費 後で払い戻しを要求してください。 すべての領収書を必ず保管してください。
ステップ 4: 補償を受ける資格があるかどうかを確認する
EU261 の最も重要な側面の 1 つは、フライトがキャンセルされた場合に金銭的補償を受けられる可能性があることです。補償金額は飛行距離や欠航の状況によって異なります。
一般に、乗客は以下のものを受け取ることができます。
1,500キロまでのフライトは250ユーロ
1,500～3,500キロメートルのフライトの場合は400ユーロ
3,500キロメートルを超えるフライトの場合は600ユーロ
補償は通常、航空会社が出発前 14 日以内にフライトをキャンセルし、混乱が航空会社の制御範囲内にあった場合に適用されます。
ただし、航空会社が当初の到着予定時刻に近づく代替便を提供した場合、補償金が減額されるか支払われない場合があります。
フライトがキャンセルされた場合に補償を請求したい場合は、これらの規則を理解することが不可欠です。
ステップ 5: 証拠を収集する
損害賠償を請求する場合は、 文書化は不可欠です。
可能であれば、次の項目を保存してください。
搭乗券または予約確認書
航空会社からのメールまたは通知
キャンセルを示す空港の出発ボードの画像
食事、交通費、宿泊費の領収書
航空会社スタッフとの書面によるコミュニケーション
これらの記録は、あなたの主張を裏付け、キャンセルによって旅行が中断されたことを証明するのに役立ちます。
ステップ 6: 補償請求の提出
乗客は航空会社に直接補償を申請できます。ほとんどの航空会社は、フライトの詳細と何が起こったかを説明できるオンラインフォームを提供しています。
航空会社は申し立てを検討し、EU261の規則に基づいて補償があるかどうかを判断する。場合によっては、航空会社はキャンセルが例外的な状況によるものであることを理由に、最初は請求を拒否することがあります。
このような事態が発生した場合、乗客は国家航空局に苦情を提出するか、第三者の保険請求サービスを利用して問題をエスカレーションする可能性があります。
補償サービスの利用
多くの旅行者は、補償事件を代理で処理する特別請求会社を利用することを選択しています。 AirHelp などのサービスは、請求プロセスを管理し、航空会社と交渉することで乗客を支援します。
これらの企業は通常、ノーウィン、ノーフィーベースで運営されています。つまり、請求が受け入れられた場合、補償金の一部のみを受け取ることになります。
法的手続きに詳しくない旅行者にとって、このようなサービスを利用すると、フライトがキャンセルされた場合に補償を受け取る手続きが簡素化されます。
いつまで請求しなければなりませんか？
国内法によって時効が定められているため、補償請求の期限は国によって異なります。
ヨーロッパの多くの国では、乗客は請求を行うまでに数年の猶予が与えられています。これは、フライトがキャンセルされた直後に補償を請求しなかったとしても、後で請求を行う資格がある可能性があることを意味します。
ただし、旅行の詳細がまだ新鮮で、書類がすぐに入手できるうちに、できるだけ早くプロセスを開始することが常に最善です。
旅行の混乱を軽減するための実践的なヒント
フライトの欠航を防ぐことが常に可能であるとは限りませんが、いくつかの実用的な手順を講じることで、混乱への対処が容易になります。
まず、航空会社のアラートに登録して、空港に到着する前にスケジュール変更に関する最新情報を入手します。キャンセルの多くは、数時間前に電子メールまたはモバイル アプリを通じて通知されます。
次に、薬、充電器、化粧品などの必需品を機内持ち込み手荷物に入れて旅行してください。小さなお子様をお連れの場合は、預け荷物に手が届かない場合に備えて、一晩過ごすのに十分な量のおむつと必需品をご用意ください。フライトがキャンセルまたは大幅に遅延し、一晩または数時間余分に滞在する必要がある場合、これらのアイテムがあれば、滞在がより快適になります。
最後に、可能であれば、その日の早い時間にフライトを予約することを検討してください。統計的には、午前中の出発は、その日の後半に時差遅延や欠航の影響を受ける可能性が低くなります。
ヨーロッパでフライトが欠航になった場合の結論
フライトのキャンセルは不便ですが、ヨーロッパでは乗客の権利が乗客に重要な保護を提供します。 EU261の規制によれば、航空会社は払い戻しやルート変更、遅延時のサポートの提供、そして多くの場合金銭的補償の支払いを義務付けられている。
自分の権利を理解し、混乱を文書化し、必要に応じて請求を提出することで、イライラする旅行体験を対処可能なものに変えることができます。多くの場合、フライトがキャンセルされた場合、乗客は補償を受ける権利があり、混乱によって生じる不便を相殺するのに役立ちます。
EU 域外または EU 域内をご利用のお客様にとって、これらの権利を知っておくと、予期せぬキャンセルが発生した場合に大きな違いが生じる可能性があります。
