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あなたは上に行き、自分の席を見つけます。バッグをしまい、バックルを締め、次の数時間に備えて心の準備を始めます。もしかしたら寝るつもりなのかもしれません。もしかしたら、ただ何かを見て、その場から逃げたいだけなのかもしれません。前にもやったことがありますね。それがどうなるかはご存知でしょう。
すると隣の人が口を開きます。またはウォッカのボトル。または彼らのカメラ。
そしてそれと同じように、あなたが支払ったフライト、あなたが選んだ座席、あなたが費やした追加料金は、誰かの混乱に属します。このようなことが原因で遅延や乗り継ぎに失敗した場合、実際に補償金（場合によっては最高600ドル）を請求できるケースもありますが、ほとんどの人は自分のフライトに何が適用されるのかさえ確認しません。
これ、つまり混乱は常にある程度真実です。友達と席を争うのに不運があるのは、実は通過儀礼なのです。しかし、何かが変わりました。ここ数日間、異なる航空会社、異なる路線、異なる大陸で発生した 3 件の個別の事件は、同じ基本的なストーリーを物語っています。それはもはや航空会社だけではないということです。あなたから18センチ離れたところに座っている見知らぬ人です。
機内写真撮影に関する苦情: 乗客の行動が客室を混乱させる場合
今夜はおそらくニュースにはならないだろうが、今週ずっと旅行フォーラムを賑わせている話から始めましょう。
乗客はロンドン発サンフランシスコ行きのユナイテッド航空便のプレミアムエコノミー席を予約しました。新しいキャビン。興奮する価値のあるトラック。彼は、大西洋を横断する長い旅の途中で休息をとるために特別にお金を払いました。代わりに彼が得たのは、他の人のコンテンツ作成セッションの最前列の席でした。
彼の隣の乗客は、大手旅行メディアのためにそのフライトを記録しました。カメラ。数テイク。窓のシェードは常に開いたままになっており、採光が良くなります。客室乗務員に何度も電話。話を止めることなく。何時間も。
彼が次に書いた Reddit の投稿は、言葉を切り取るものではなかった。 赤ちゃんの隣に座る方がよかった彼は言いました
彼は席を変えてもらうことも考えたが、その必要はないと感じた。彼の主張は、無視するのは難しいですが、プレミアムキャビンを映画セットに変えるつもりなら、隣の席を買うべきだというものでした。隣人にあなたのコンテンツを助成させないでください。
スレッドが爆発した。何百ものコメントがあり、そのほとんどが共感的なものだった。なぜなら、最近旅行した人のほぼ全員が、この物語を経験しているからです。たぶん、それは問題ではありません。しかし、プライベートな空間ではないにもかかわらず、キャビンをプライベートな空間として扱った人。これは、ある人がルールが実際には自分には適用されないと判断し、他の全員がそれに対処しなければならないのと同じ種類の状況です。
それが、この特定のケースを厄介にしている理由です。写真を撮っている人は仕事をしていたということです。スタッフは彼らが誰であるかを知っていました。実際、航空会社はすべてを歓迎しました。しかし、隣に座っていた乗客は満足していませんでした。厳密に言えば、ルールを破った人は誰もいませんでした。
しかし、平和のためにお金を払った旅行者は、何も受け取りませんでした。
何が許されるのか、何が合理的であるのかの間のこの緊張感こそが、この物語を根付かせるものなのです。そして、この記事で紹介する3つの中で最も穏やかなものです。
イージージェット便、テネリフェ島での乗客事故を受けて目的地を変更しグラスゴーへ
数日前、イージージェットのEZY3114便はテネリフェ島南部からグラスゴーへ向かっていた。普通で十分です。その後、大西洋を越えたどこかで、目的地ではなく、途中で警察が待機していたポルトガルのポルトへ目的地を変更する決定がなされた。
理由は、乗客が明らかに電子タバコを吸ったり、乗務員室を乱用したりと、破壊的な行動をとっているためです。容疑によると、事件中に１人が襲撃されたという。
飛行機はポルトに約70分間滞在し、その後北へ向かいました。
イージージェットは迂回を認め、このような状況では航空会社がいつも言っている通り、破壊的で脅迫的な行為は「非常に深刻に」受け止められており、容認されないと述べた。警察が対応してくれました。飛行は続いた。船に乗っていた他の全員は、一晩の時間を2時間失った。
誰もそれを求めません。あなたは休暇から帰国する飛行機を予約します。空港、セキュリティライン、ゲートなど、すべてのプロセスを通過します。あなたは座っています 誰かが不正行為をしたという決定は、警察が取り締まっている間、あなたは真夜中にポルトガルの歩道に座っていることを意味します。
これは小さな不便ではありません。見知らぬ人のせいで旅行が台無しになるのは毎日のことです。そして、このようなことが起こると、多くの場合、乗り継ぎの乗り遅れ、予約の変更、夜間の混乱など、元のルートをはるかに超えた遅延が発生することが多く、ほとんどの乗客はそれに対して準備ができていません。もうすぐ飛行機に乗る場合は、前夜に簡単な計画を立てておくと、計画どおりに進まないときに大きな違いが生じる可能性があります。
航空会社がこの件について公に語ることはめったにないが、燃料、着陸料、乗務員の時間、遅延を考慮すると、1回の目的地変更で数万ドルの費用がかかる可能性がある。
空中戦と乗客の妨害行為により、飛行機はコソボに目的地を変更された
テネリフェ島の物語が不穏なものであるなら、この物語も本当に不穏なものだ。
ロンドン・ガトウィック空港からトルコのアンタルヤ行きのイージージェット便。家族連れも乗船中。子供たち。いつもの休日のフライト。
ザ・サン紙によると、旅行中のある時点で、女性がウォッカのボトルを直接飲んでいるのが目撃されたという。緊張が高まる中、乗組員が状況を落ち着かせようとしたため、状況は客室内でのにらみ合いにまでエスカレートした。
飛行機はコソボへ目的地変更されたが、これも乗客の妨害行為がきっかけで目的地変更され、そこで警察が乗り込んで関係者を排除した。飛行は最終的にアンタルヤに続きました。
EasyJet は言うべきことを言いました。安全は最優先事項です。破壊的な行為は容認されません。両氏は排除された。
しかし、これは誰も大声で言わないことです。それが起こるまでに、被害はすでに発生しています。人々はストレスや恐怖を感じ、時間を無駄にし、場合によっては飛行機に乗る場合もあるのです。
乗客があなたのフライト体験を妨げることは何を意味しますか?
このような話を読んで、「極端なケース」としてファイルするのは簡単です。そして統計的には、はい、ほとんどのフライトに問題はありません。しかし、一人の混乱を招く乗客の影響は、航空会社の声明では測れない形で波及します。
接続を逃した。 これら3便のうち2便は大幅に遅れた。今後密接な関係を持つすべての人にとって、この遅延は単なる不便ではなく、滝のようなものです。新しい注文。宿泊。誰も計画していなかった追加コスト。
客室内の圧力。 イベントの隣に座っていなくても、何かが間違っていることがわかります。緊張感が伝わってきます。乗組員は気が散っています。他の乗客は超正統派です。環境は誰にとっても変わります。
物理的なリスク。 コソボ便では事態はさらにエスカレートした。誰もそれを望んでいません。
そして、より遅い火傷があります。ユナイテッド航空の乗客は、眠れず、リラックスできず、支払った金額に見合ったものを手に入れることができませんでした。警察は関与していない。転用はありません。周囲の誰も認めず、対処もしない、ほんの数時間にわたる低級の悲惨さ。
3 つの結果はいずれも重症度が異なります。しかし根は同じです。ある人の行動が全員の問題になり、他の誰も本当の意味で逃げられなくなったのです。
航空会社は空爆や迷惑行為をする乗客に対して何をしているのでしょうか?
航空会社はゼロトレランスポリシーを採用しています。彼らは、出来事がニュースになるたびに、一貫して大声でそれを言います。 EasyJetは1週間に2回も同じことを言いました。
英国のホリデー会社である Jet2 は、より構造化されたもの、つまり、1 社だけでなく英国のすべての航空会社から迷惑行為を行う乗客の入国を禁止できる国家制度を推進しました。現時点では、あるプロバイダーによって禁止されている人でも、別のプロバイダーに注文することができ、まさにそのギャップを埋めようとしているのです。
報道によれば、EasyJet はそのような動きを支持するとのことですが、まだ公式には何も発表されていません。
写真に関しては、業界標準に達する測定値はありません。ほとんどの航空会社の機内録画に関する規則は、要約すると「自分の写真は撮影できるが、他の乗客は撮影できない」というものです。これが実際に何を意味するかというと、複数のカメラがある場合、撮影が 10 時間続く場合、光と騒音が周囲の人々に影響を与える場合、ほとんど対処されていません。
チームはしばしば不可能な状況に陥る。ユナイテッド航空の飛行機では、乗務員がこの影響力のある人物のことを認識しており、彼に挨拶し、最後に感謝の意を表した。おそらく彼らはそうするように言われたのでしょう。しかし、彼の隣の乗客は決してその取り決めに参加していませんでした。
場合によっては、妨害行為を行った乗客は罰金や刑事告訴に直面したり、目的地変更自体の費用を請求されたりする可能性があります。
ラインを見つけるのが難しくなっている
これら 3 つの物語は、同じ領域の異なる点に存在します。
写真撮ったり喋りすぎたり。警察が飛行機をポルトガルに目的地変更する間に、乗客1人が暴行を受けた。脅迫とコソボへの迂回を伴うウォッカだらけの乱闘。
大きく異なります。同じ基本的な失敗に関連して、1 人または 2 人が、自分の行動は周囲の人々に対して責任を負う必要がないと判断しました。
本当に重要なのは、航空会社がポリシーを持っているかどうかではありません。彼らです。これは、個人的に限界を離れる場所であり、空中および着陸後に何ができるかです。
どう思いますか
カメラを持ったインフルエンサーはあなたにとって我慢できる迷惑な存在ですか、それともチームに持ち出すような問題ですか?席の移動を要求したり、撮影の中止を要求したりする場合のバージョンはありますか?そして、それが物理的な脅迫や実際の暴力にまで及んだ場合、誰がどのくらい早く介入すると予想しますか?
フライト中にあなたやあなたの周りの人に起こった最悪の出来事は何ですか?
他の乗客によってフライト体験が完全に変わってしまったことがありますか?実際に何かを言うとしたら、どの時点で、誰に言いますか?
画像ソース: 1、2
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ヴィオレッタ＝ロデナ・パスカル 彼はコミュニケーションの専門家であり、ビジネスの指導者であり、 地球の魅力 そしてPRwaveインターナショナル。 2005 年以来ルーマニアのデジタル広報分野の先駆者であり、コミュニケーションと社会科学の学位を取得しています。 SNSPA ブカレスト。 Violetta は AcademiadeAfaceri.ro のシニア トレーナーであり、PR 戦略と職場の生産性に関する専門コースを教えてきた 20 年以上の経験を活かしています。ハイレベルなビジネス コンサルティングとホリスティックな健康旅行への情熱を組み合わせることで、個人起業家が先延ばし癖を克服し、収益性の高いブランドを構築し、目的のある冒険的な生活を形作ることができるように支援します。
