何ヶ月も計画してきたひとり親旅行であれ、10代の若者たちとの短い街での休暇であれ、飛行機の遅れ以外で休暇を台無しにしてしまうような出来事はほとんどありません。興奮して空港に到着したものの、明確な答えが得られずに何時間も放置されることを想像してみてください。さらに悪いことに、娯楽や無限のスナックが必要な子供たちと一人で旅行している場合、休暇の目的地に到着する前にポケットがなくなってしまいます。
このようなことは時々起こる可能性がありますが、多くの英国旅行者は、英国でのフライト遅延補償を受ける権利があることを知りません。乗客の約3分の2は請求を行っていないが、EU法の下では航空会社が従わなければならない明確な規則がある。英国の法律に基づいて、あなたの権利が何であるか、経済的補償を受ける権利があるのは誰であるか、待機中にどのようなサポートが受けられるか、すべてを請求する方法については、この記事を読んでください。
英国における飛行機の遅延を管理する法的枠組みを理解する
英国におけるフライト遅延の権利は、航空会社に責任を負わせることを目的とした強力な規則に基づいています。重要な法律は、旧 EU 261 を反映した英国規則 261/2004 です。航空会社や目的地に関係なく、英国から出発するフライトから適用されます。航空会社が英国、EU、EEA の場合、これは英国行きのフライトにも適用されます。 Brexit 後、英国はこの EU 法を独自のものとして保持しました。民間航空局は現在これを施行している。
ただし、英国以外または EU 以外の航空会社が EU または EEA 外から英国に飛ぶ場合、UK 261 は適用されない可能性があることに注意してください。このような場合、フライト遅延補償金の請求はモントリオール条約が引き継ぎます。得られる現金は少なくなりますが、それでも役に立ちます。航空券の詳細を確認して、旅行に適用される規則を確認してください。たとえば、ロンドンからベルリンまでのライアンエアーのフライトは UK 261 に該当しますが、アメリカン航空のニューヨークからロンドンまでのフライトは代わりにモントリオールの規則を使用します。
航空会社がフライト遅延補償を回避できるのは「例外的な状況」の場合に限られる。これらは、飛行機が着陸する嵐や航空管制官による攻撃など、制御不能な出来事です。一方、技術的な故障や乗務員の不足は、整備不良が原因で飛行機のエンジンが故障した場合、それは航空会社の責任であるため、管理の及ばない出来事ではありません。バードストライクは異常とみなされるかもしれませんが、スタッフの病気は通常は異常ではありません。裁判所はまた、航空会社はオーバーブッキングや燃料問題などの一般的な問題に備えて計画を立てなければならないとの判決を下した。
モントリオール大会はさらに別の層を追加します。これは国際航空旅行に適用され、航空会社が遅延を回避するための適切な措置を講じなかった場合、遅延によって生じた損害（食費や宿泊費を含む）の責任を負うものとします。乗客は最大約 1,000 円まで請求できます。飛行機遅延補償は1名あたり£6500。さらに、手荷物の遅延や紛失、傷害や死亡も補償されます。
UK 261 とモントリオール条約は共に、混乱に直面している英国旅行者のためのセーフティ ネットを形成します。
遅延の長さと距離に基づく補償の適格基準とレベル
フライトが最終駅で 3 時間以上遅れた場合に払い戻しを受ける資格があるかどうかは、特定の規則によって異なります。つまり、航空会社に過失がある必要があるため、たとえば、天候の問題による支払いはありません。航空券に記載されている到着予定時刻からの遅れを計測する必要があります。 3 時間未満の短い待ち時間では、無料の軽食のように心配になりますが、現金では心配できません。
フライト遅延補償は距離に応じて異なります。以下に簡単な内訳を示します。
- 1,500 km までのすべてのフライト: 3 時間以上遅延した場合は £220。
- 1,500kmを超えるEU域内のフライト：3時間以上遅延した場合、£350
- 1,500 ～ 3,500 km の非 EU フライト: 3 時間プラス 350 ポンド。
- 3,500 km を超える EU 域内便の場合、3 ～ 4 時間の遅延の場合: £260
- 3,500kmを超えるEU域内便の場合、4時間以上遅延した場合：520ポンド
これらの固定金額は英国規則 261 で定められています。正確かどうかを確認するために、マップ ツールでルートの距離を常に確認してください。
往路のフライトも同じロジックに従います。時計は最終目的地から始まります。最初のレグで旅行全体が 3 時間以上遅れた場合は、ピッチを主張することができます。ヨーロッパでは 1 つのミスリンクが完全な権利を引き起こす可能性があります。航空会社は双方の責任を分担することはできない。フライトの遅延を証明するために、必ず旅程全体を保存してください。
乗客に対する世話と援助の義務（世話をする権利）
航空会社は、支払いを後で支払うだけでなく、待っている間も対応しなければなりません。この「ケアする権利」は、遅延の長さと距離に基づいて開始されます。短距離便が 2 時間以上遅延した場合、無料の飲み物と食事を提供します。 3 時間後の中期待機も同様に追加されます。 4 時間を超える旅行の場合、2 回の食事またはバウチャーが必要になります。また、電話または電子メールも 2 回提供されます。現金がありませんか？ゲートにいる航空会社の従業員に食事券を求めてください。
遅延が一晩続く場合は、ホテルの部屋と送迎を期待してください。航空会社が宿泊の予約をし、宿泊施設までの往復のタクシー代を負担します。小さな空港で立ち往生していませんか?近くの町まで車で送ってくれるかもしれません。彼らが足を引っ張るなら、あなたは自分で部屋代を支払うことができます。後で証拠を提示して払い戻しを請求できるように、必ず領収書を保管してください。
フライトについても同様です。別の航空会社であっても、次に提供されるフライトを待つことも、最初に利用可能なフライトでルートを変更することもできます。外出したい 必要に応じて往復の航空券も含め、全額の払い戻しを要求します。選択肢を知っておくと、空港スタッフと乗客の両方に深刻なフライト遅延を引き起こす可能性がある混乱の中で待つストレスレベルが軽減されます。
プロセス: 英国で賠償金を請求する方法
すぐに請求を開始してください。空港では、搭乗券、航空券、遅延通知を受け取ります。遅延を示す出口パネルの写真を撮ります。航空会社の理由を書いてください。スタッフに書面によるフォームがあれば入手してもらい、ケースを作成してください。
その後、航空会社に直接問い合わせてください。できるだけ早くフォームまたはアプリを使用してください。英国の法律では28日間の返答期限が与えられている。証明書の原本ではなく、コピーを送信してください。遅延時間、距離を指定し、正しい数量を要求します。自分にどのような権利があるかわからない場合は、AirHelp などのオンライン補償計算ツールを使用してください。航空会社が止まったら丁寧に押してください。多くの人は、面倒な事態を避けるために、遅れた補償請求をすぐに解決します。
航空会社がノーと言ったか無視した場合、次のステップは裁判外紛争解決 (ADR) です。民間航空局の ADR プログラムは消費者に無料で提供されており、ほとんどの空港や航空会社が登録しています。書類をオンラインで送信すると、3 か月以内に返信されます。
特に忙しいひとり親で、すべてが面倒に思える場合は、手間を省いて代わりに作業を行ってくれる第三者請求会社を利用しましょう。すべての事務手続きを彼らが管理し、貴重な時間を節約します。原則として、あなたのケースが単純で、600 ポンド未満の場合は、自分で行うようにしてください。統計的には、直接請求の 70% 以上が支援なしで成功します。
特別な考慮事項とよくある落とし穴
泥水: 航空会社従業員の退職は、内部的なものであるため、多くの場合、補償を意味します。しかし、航空管制攻撃は例外的であり、負けを意味すると考えられています。 2023年にブリティッシュ・エアウェイズ従業員との紛争が発生し、乗客への支払いが発生した。裁判所は、航空会社はこれを予見できた可能性があると述べた。したがって、遅れが生じた理由を常に尋ねてください。
遅延はキャンセルとは異なります。長く待てば現金が手に入るかもしれませんが、フライトがキャンセルされると払い戻しとその後の費用が発生します。 14 日以内に通知してキャンセルした場合は、両方の請求が可能です。 「遅延」は「キャンセル」と呼ばれることが多いので注意してください。
期限は重要です。イングランドとウェールズでは、6 年以内に請求する必要があります。スコットランドでは5つです。このまま寝ないでください。そうしないと、航空会社が申請を拒否する可能性があります。
結論: 英国の飛行権を保護する
英国の航空遅延法は、反撃するための強力なツールを提供します。フライト遅延補償の基準は 3 時間で、距離に応じて £220 ～ £520 の金額が適用されることを覚えておいてください。待っている間の食事やホテルなどのケアを忘れずに申請してください。そして迅速に行動しましょう。証拠を収集し、正当な場合は直接請求し、必要に応じてエスカレーションします。
したがって、次に行き詰まったときは、落ち着いてすべてを文書化してください。 UK 261 に基づくあなたの権利は航空会社を抑制します。知識を身につければ、リラックスして賢く旅行し、ひとり親旅行を楽しむことができます。
